1. Используемые термины

1. Продавец – Orange Hat Coffee (SIA “Orange Hat”);

2. Покупатель – физическое совершеннолетнее лицо, которое покупает товар у продавца, несовершеннолетнее лицо (14 -17 лет), с разрешения родителей или опекуна (за исключением тех случаев, когда он/она рассчитываются со своих доходов), юридическое лицо или уполномоченный представитель лица;

3. Условия пользования – договора и условия, регулирующие отношения, права, обязанности и отответственность покупателя и продавца;

4. Договор купли-продажи – договор между покупателем и продавцом на момент продажи.

5. Электронный каталог – сайт/магазин продавца (orangehatcoffee.eu), позволяющий идентифицировать покупателя, его заказы, контактную информацию, информацию о счетах и доставке;

6. Заказ – список товаров, купленных покупателем.

2. Общие условия

1. Настоящие условия являются юридическим документом, обязательным для обеих сторон, устанавливающим права и обязанности продавца и покупателя, условия покупки и оплаты, порядок доставки и возврата, обязательства сторон и другие условия продажи и покупки, которые связаны с продажей товара продавца.

2. Перед размещением заказа покупатель должен ознакомиться с этими условиями и подтвердить что он это сделал, предоставив необходимую информацию, заключив договор и запросив доставку.

3. Продавец имеет право изменить условия в любое время в соответствии с законодательством. Покупатель будет уведомлен о любых изменениях в условиях интернет-магазина.

3. Время заключения договора

Договор между покупателем и продавцом заключается, когда:

1. Покупатель создает заказ в электронном катклоге, предоставляет всю необзодимую информацию для заключения договора и доставки товара и нажимает кнопку «Заказать»;

2. При заказе по телефону покупатель предоставляет всю необходимую информацию для заключения договора, оформления заказа и доставки.

4. Права покупателя

1. Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар. Покупатель должен проинформировать продавца в письменном виде, указав товар, который он хочет вернуть, и причину возврата. В соответствии с законом о защите прав потребителей 2015 г. потребители имеют право на возмещение, замену, ремонт и/или возмещение, если товар имеет дефект или не соответствует описанию.

2. Покупатель может использовать свои права, изложенные в пункте 4.1 только в случае, если товар поврежден, его внешний вид существенно не изменен и товар не использовался.

3. Gadījumā, ja pircējs ir iegādājies preces no Pārdevēja un saskaņā ar 4.1. panta noteikumiem vēlas atsaukt konkrētas (-u) preces/preču pirkšanas un pārdošanas līgumu, viņam ir jāatgriež visas preces Pārdevējam. Gadījumā, ja vismaz viena no atgrieztajām precēm neatbilst prasībām, kas minētas 11.3. pantā, Pārdevējam ir tiesības atteikties pieņemt atgrieztās preces.

5. Обязанности покупателя

1. Покупатель должен оплатить товар и принять его в соответствии с процедурой, изложенной в этих условиях.

2. Делая заказ в электронном каталоге, покупатель обязуется соблюдать настоящие условия, условия указанные в электронном каталоге и законодательстве Латвии.

6. Права продавца

1. Продавец имеет право определить минимальный объем заказа, то есть минимальную сумму, при которой будет осуществляться бесплатная доставка. Эта сумма должна быть указана в условиях доставки.

2. Если покупатель пытается поставить под угрозу стабильности и безопасности электронного каталога или нарушает свои обязательства, продавец имеет право немедленно приостановить или ограничить доступ покупателя к электронному каталогу без предварительного уведомления.

3. Если после размещения заказа у продавца возникнут неясности по поводу заказа, он свяжется с покупателем, используя контактную информацию, указанную покупателем. Если продавцу не удается связаться с покупателем в течении трех (3) рабочих дней, продавец имеет право отменить заказ без уведомления покупателя.

7. Обязанности продавца

1. Продавец соглашается разрешить покупателю пользоваться услугами электронного каталога на основании этих условий и условий, изложенных в электронном каталоге.

2. Продавец обязуется уважать конфиденциальность и право покупателя на его/ее личную информацию и обрабатывать персональные данные покупателя только в соответствии с положениями и условиями, установленными в Латвийском законодательстве.

3. Продавец обязуется доставить заказанный покупателем товар по адресу, указанному в заказе, который указан в соответствии с условиями 9 главы этих правил.

4. Если продавец не может доставить заказанный товар покупателю из-за особых обстоятельств, он обязуется предложить покупателю другой товар, максимально похожий на заказанный товар. Если покупатель отказывается принять аналогичный товар или любой другой товар с аналогическими характеристиками, продавец соглашается вернуть деньги, уплаченные покупателю, в течении трех (3) рабочих дней, если оплата за товар уже произведена.

5. Если покупатель использует этот пункт 4.1 и 4.3б продавец обязуется вернуть уплаченные покупателем деньги в течении 14 (четырнадцати) дней с даты получения возвращенного товара.

8. Порядок и условия оплаты товара

1. Покупатель может оплатить товар следующими способами:

банковсим переводом — это предоплата, когда покупатель переводит деньги со своего счета на счет продавца, указанный в заказе;
дебетовой или кредитной карточкой.
с купоном лояльности путем ввода купона во время оформления заказа.

2. Доставка и получение товара

Товары, приобретенные покупателем, доставляются через службы доставки DPD.

2. Доставка товара:

1. Покупатель выбирает способ доставки заказа и обязуется предоставить точный адрес доставки, электронную почту и номер телефона.

2. Покупатель обязуется принять товар или при оформлении заказа указать лицо, которое примет товар. Если покупатель (или его уполномоченный) не может принять товар или если товар доставлен по адресу, указанному покупателем, но является неправильным, покупатель не имеет права предъявлять притензии продавцу за доставку товара.

3. Продавец или уполномоченный представитель доставляют товар.

4. Стоимость доставки зависит от размера и веса заказа, согласно прайс-листу поставщиков курьерских услуг. Покупатель будет проинформирован о стоимости доставки во время оформления заказа.

5. Товар будет отправлен в течении 1-3 рабочих дней с 10.00 до 20.00. Если возникнут какие-либо проблемы или товар отсутствует на складе, продавец должен немедленно уведомить покупателя о возможном более длительном сроке поставки и если покупатель согласен, продавец может приступить к доставке заказа.

6. Продавец никогда не несет ответственность за любое нарушение сроков доставки, если товар не был доставлен вовремя по вине покупателя или по причинам, вызванным покупателем.

7. Факт доставки товара подтверждается процедурами установленными курьерской службой DPD.

8. При получении товара в офисе продавца, покупатель подтверждает факт получения товара подписываясь в документе продавца.

9. Если упаковка посылки повреждена (намокла или повреждена каким-либо иным образом), товар(ы) неисправлен и/или не подходит и/или не соответствует, покупатель должен проинформировать об этом курьера DPD и сделать фотофиксацию.

10. Если покупатель не делает этого, продавец освобождается от любой ответственности перед покупателем за повреждение товара, за исключением случаев, когда нарушения вызваны ошибкой изготовителя или несоответствием, и если такое несоответствие может быть констатировано во время внешней проверки.

9. Гарантия качества товара и срок годности

1. В соответствии с законом о защите прав потребителей 2015 года, потребители имеют право на возмещение, замену, ремонт и/или возмещение, если товар имеет дефект или не соответствует их описанию.

2. Продавец не несет ответственности, если цвет, форма или другой параметр товара, отображаемый в электронном катклоге, не соответствует фактическому размеру, форме и цвету товара из-зи функции дисплея, используемого покупателем.

3. Гарантия качества, предоставляемая продавцом не ограничивает права потребителя, которые установлены в соответствии с законом, при покупку некачественных товаров или услуг.

4. При возврате товара покупатель должени связаться с продавцом, чтобы начать процесс возврата. Если товар возвращается, продавец соглашается принять этот товар и заменить его на аналогичный или соответствующий товар. Если продавец не имеет подобного товара или покупатель не желает обменивать товар, продавец возвращает деньги, уплаченные за товар, покупателю. Стоимость возврата всегда покрывает продавец.

10. Возврат и обмен товара

1. В соответствии с законом о защите прав потребителей 2015 года, потребители имеют право на возмещение, замену, ремонт и.или возмещение, если товар имеет дефект или не соответствует их описанию. Кроме того, если по какой-либо причине покупатель не полностью удовлетворен своей покупкой, он может бесплатно вернуть купленный товар продавцу в течении 14 календарных дней с момента доставки.

2. Чтобы вернуть товар(ы) в случаях, предусмотренных пунктом 10.1., покупатель должен связаться с продавцом и подать письменный запрос на возврат товара. Это долэно быть сделано в соответствии с пунктом 4.2. этих условий.

3. При возврате товара продавцу должны соблюдаться следующие условия:

Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке (Этот пункт не применяется, если возвращен банковский товар);
Продукт не должен быть поврежден по вине покупателя;
Товар должен быть неиспользованным, пригодным для продажи (неповрежденные этикетки, защитная пленка и т.д.). (Этот пункт не применяется в случае возврата дефектного товара);
Возвращаемый товар должени иметь все те же данные, которые были в упаковке, когда покупатель получил товар.
При возврате товара обязательно предъявите документ о покупке и письменный запрос на возврат товара;

4. Продавец имеет право не принять возвращаемый товар, если покупатель не соблюдает процедуру возврата, изложенную в этой статье.

5. При возврате товара покупатель должени связаться с продавцом, чтобы начать процесс возврата. Если товар возвращается, продавец соглашается принять этот товар и заменить его на аналогичный или соответствующий товар. Если продавец не имеет подобного товара или покупатель не желает обменивать товар, продавец возвращает деньги, уплаченные за товар, покупателю. Стоимость возврата всегда покрывает продавец.

6. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законом о защите прав потребителей 2015 года.

7. Возвращаемая сумма всегда будет переводится на банковский счет покупателя.

11. Личная информация

1. При размещении заказа покупатель должен предоставить личную информацию, которая позволит продавцу идентифицировать покупателя для доставки товара и связи с покупателем для получения дополнительной информации, если это необходимо, или использовать информацию покупателя в целях прямого маркетинга (с разрешения покупателя).

2. Размещая заказ, покупатель соглашается, что связь, необходимая для доставки товара, будет осуществляться с использованием адреса электронной почты и номера телефона, указанные покупателем.

3. Если покупатель хочет прекратить использовать свой адрес электронной почты или номер телефона в целях прямого маркетинга, он должен уведомить об этом продавца.

4. Продавец гарантирует, что персональные данные покупателя будут обрабатываться исключительно с целью покупки товара и будут использоваться в целях прямого маркетинга (если покупатель не заявит, что он не хочет, чтобы его персональные данные использовались в целях прямого маркетинга, как указано в статье 11.3), продавец обязуется не разглашать личную информацию покупателя третьим лицам, кроме партнеров продавца, которые обеспечивают доставку товара или другие услуги в связи с заказом покупателя. Во всех остальных случаях продавец может раскрыть личную информацию покупателя третьим лицам только в соответствии с законодательством Латвии.

5. Персональные данные, отправленные продавцу покупателем со своего счета кредитной или дебетовой карты в банковской системе, надежно обрабатываются с использованием сертификатов SSL (Secure Socket Layer). Банки, используемые покупателем, несут полную ответственность за эти личные данные.

6. Покупатель, как субъект данных, имеет право быть информированным о том, как обрабатываются его или ее личные данные с целью регулирования, отмены или отказа в обработке его или ее данных.

7. Чтобы предоставить покупателю полный функционал электронного каталога, продавец хранит не компьютере покупателя (устройстве) определенную информацию, которая называется куки. Продавец использует хранимую информацию для идентификации покупателя как предыдущего посетителя интернет-магазина, имея доступ к информации о совершенных покупках, и для ведения статистики посещений веб-сайта. Покупатель имеет возможность просматривать информацию (куки), которую хранит продавец, и покупатель может удалить некоторые или все сохраненные куки. Аналогично, покупатель имеет право возражать против записи и использования информации (куки) на своем компьютере (устройстве), но в этом случае некоторые функции электронного каталога могут быть не доступны для покупателя. Принимая политику использования файлов куки, покупатель соглашается с тем, что информация хранится на его компьютере (устройстве). Покупатель может отозвать свое согласие в любое время, изменив настройку своего браузера или отправив запрос продавцу.

8. Любой запрос или распоряжение, касающийся обработки персональных данных, должен быть представлен продавцу в письменной форме. После получения такого запроса или распоряжения продавец обязан письменно ответить покупателю в течении тридцати (30) календарных дней.

9. Покупатель не может пользоваться услугами электронного каталога, если он не согласен с положениями этого раздела, касающиеся защиты личных данных.

12. Ответственность

1. Покупатель несет полную ответственность за достоверность предоставленных персональных данных. Если покупатель не предоставляет определенные персональные данные, продавец не несет ответственности за возникшие последствия и имеет право требовать от покупателя возмещения прямых убытков.

2. Покупатель несет ответственность за все действия, которые происходят во время использования интернет-магазина.

3. Продавец освобождается от любой ответственности, если покупатель, несмотря на рекомендации продавца, не ознакомился с настоящими условиями, даже если покупателю была предоставлена такая возможность.

4. Если электронный каталог продавца содержит ссылки на веб-сайты других компаний, организаций или частных лиц, продавец не несет ответственность за отображаемую там информацию или действия; продавец не контролирует эти веб-сайты и не представляет эти компании или частных лиц.

5. Продавец не несет ответственности за взаимные обязательства покупателя и партнеров продавца, услугами которых пользуется покупатель.

6. В случае потери виновная сторона возмещает другой стороне прямой ущерб.

13. Заключительные условия

1. Эти условия были разработаны в соответствии с законодательством Латвии.

2. Латвийские правовые нормы распространяются не все правонарушения, вытекающие из условий, изложенных в этом документе.

3. Любой спор, возникающий в связи с выполнением этих условий, разрешается путем переговоров. Если урегулирование путем переговоров не возможно, спор разрешается в соответствии с законодательством Латвии.